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Hilfe / FAQ

Häufig gestellte Fragen (FAQ = frequent asked questions)

Muß ich mich anmelden?

Ohne Anmeldung können Sie sich ausschließlich über Produkte informieren. Sie sehen keine Preise und ob Artikel verfügbar sind. Ebenso können Sie keine Artikel bestellen und keine Aufträge, Lieferscheine oder Rechnungen einsehen.

Mit Anmeldung sehen Sie die Verfügbarkeit der Artikel sowie Ihre Preise und Konditionen. Ebenso sehen Sie im Bereich 'Ihr Konto' Aufträge, Lieferscheine und Rechnungen. Sie können Warenkörbe zusammenstellen und speichern sowie Artikel direkt bestellen.

Wie bekomme ich die Anmeldedaten (Kundennummer und Kennwort)?

Bevor Sie den Shop zum ersten Mal benutzen können benötigen Sie eine Kundennummer und ein Kennwort. Klicken Sie hierzu auf der Seite "Produkte" im rechten Bereich auf den Button "Neukunde?". Sobald Sie das Formular ausgefüllt abgesendet haben und Sie alle Voraussetzungen erfüllen bei uns als Kunde bestellen zu können, legen wir Sie als Kunde in unserem System an. Sie erhalten von uns per E-Mail an die eingetragene E-Mail-Adresse Ihre Kundennummer sowie Ihr Kennwort. Dies erfolgt schnellstmöglich. Mit der Anmeldung gehen Sie natürlich keinerlei Verpflichtung ein, ebenso entstehen Ihnen keinerlei zusätzliche Kosten.

Da wir auf die Beratungskompetenz unserer Fachhandelspartner vertrauen und unsere Produkte ausschließlich über diese Partner vertreiben, kann eine Kundennummer ausschließlich von Sanitätshäusern, Orthopädischen Fachgeschäften und Apotheken beantragt werden.

Was passiert mit meinen Daten?

Wir verpflichten uns zum Datenschutz und garantieren Ihnen, dass Ihre Daten weder an Dritte weitergegeben, noch vermietet oder verkauft werden. Ihre Daten werden für interne Zwecke bei uns in unserem EDV-System gespeichert.

Kann ich auch ohne Kundennummer einkaufen?

Nein. Ihre Online-Bestellung wird ohne Umwege direkt in unserer Warenwirtschaft als Auftrag angelegt. Dies geht nur mit einer Kundennummer. 

Ich habe mein Passwort vergessen oder verlegt.

Ein Anruf bei uns (07151-99200-0) oder eine E-Mail an medical@spam-protected.tld.debort.com genügt und Sie erhalten umgehend ein neues Passwort per E-Mail. Sie können aber auch auf der Seite "Produkte" auf der rechten Seite unter dem Button 'Passwort vergessen' ein neues Kennwort anfordern.
Wenn Sie sich mit dem neuen Kennwort wieder angemeldet haben, können Sie Ihr Kennwort im Bereich 'Ihr Konto' und 'Passwort ändern' auch selber verändern.

Wie läuft eine Bestellung ab?

Um bei uns im Shop bestellen zu können müssen Sie angemeldet sein. Nach Ihrer Anmeldung sind Sie direkt mit unserer Warenwirtschaft verbunden. Sie sehen alle Daten in Echtzeit (z.B. Artikelbestände, Aufträge usw.). Rechts oben können Sie Artikel mittels der Artikelnummer suchen. Auf der linken Seite können Sie eine Auswahl über Produktgruppen vornehmen.

Artikel suchen:

Wir haben im Online-Shop unsere Standardartikel freigegeben (also keine Sonderanfertigungen). Über die Eingabe im Feld 'Produktsuche' können Sie Artikel anhand der Artikelnummer, Bezeichnung, Positionsnummer, Indikation oder PZN suchen. 
Sie können ein Produkt auch mit Hilfe der Übersichtsdarstellung der einzelnen Produktgruppen auf der linken Seite suchen.

Warenkorb erstellen:

Wenn Sie einen Artikel bestellen möchten, können Sie ihn mit einem Klick auf den Einkaufskorb in den Warenkorb verschieben. Auf der rechten Seite sehen Sie alle Artikel die Sie bereits in den Warenkorb gelegt haben. Wenn Sie nun den Button 'Warenkorb anzeigen' anklicken gelangen Sie automatisch in die Gesamtansicht Ihres Warenkorbes. 
Sie haben übrigens die Möglichkeit mehrere Warenkörbe zu speichern. Wenn Sie nun bestellen möchten, prüfen Sie die Artikel und Mengen. Eine neue Eingabe im Feld Menge und die Betätigung des Button 'Aktualisieren' berechnet die Position neu. Wenn Sie eine Position löschen möchten, so klicken Sie auf den Papierkorb links neben dem Artikel.
Das Betätigen des unteren Buttons 'Löschen' führt zu der vollständigen Löschung Ihres gesamten Warenkorbes.

Auswahl der Lieferadresse:

Sie haben Ihren Warenkorb zusammengestellt und den Button 'Weiter' betätigt. Sie sehen jetzt oben Ihre Rechnungsadresse die in unserem System gespeichert ist und nicht geändert werden kann. Darunter ist die erste Lieferadresse angegeben. Sind bei uns mehrere Lieferadressen gespeichert, so sehen Sie diese rechts zur Auswahl. Durch Anklicken der jeweiligen Lieferadresse wird diese für die vorliegende Bestellung als Lieferadresse übernommen. Durch die Betätigung des Buttons 'Zurücksetzen' wird die ursprüngliche Lieferadresse wieder eingesetzt.
Bitte tragen Sie eine gültige E-Mail-Adresse, an die die Auftragsbestätigung geschickt werden soll, ein.
Wenn Sie nun die Lieferadresse ausgewählt haben und eine E-Mail-Adresse eingegeben haben, betätigen Sie den Button 'zur Prüfung der Bestellung'. Sie gelangen nun zur finalen Überprüfung Ihrer Bestellung.

Überprüfung der Bestellung:

Die Bestellbestätigung ist der 3. und letzte Schritt. Sie sehen im oberen Teil  die Rechnungsadresse und die Lieferadresse. Darunter ist nochmals Ihr Warenkorb aufgeführt. Überprüfen Sie bitte, ob alle Angaben richtig sind. Bitte akzeptieren Sie unsere AGB's.
Nachdem Sie unsere AGB's akzeptiert haben und durch das Betätigen des Button 'Bestellung auslösen' wird Ihre Bestellung an unser System übertragen!
 
Sie sehen nun die Bestellbestätigung mit einer Auftragsnummer sowie Ihren Angaben. Über das Anklicken von 'Auftrag drucken' erhalten Sie einen Ausdruck des Bildschirminhalts. Ebenfalls erhalten Sie von unserem EDV-System eine E-Mail an die hinterlegte E-Mail-Adresse mit einer Auftragsbestätigung im PDF-Format.

Ist meine Bestellung eingegangen?

Ihre Bestellung ist dann bei uns eingegangen, wenn Sie in der Bestellbestätigung eine Auftragsnummer sehen. Sie erhalten sofort eine Auftragsbestätigung als E-Mail-Anhang. 

Wie reklamiere ich eine falsche oder defekte Ware?

Sie reklamieren unverzüglich durch einen Anruf (07151-99200-0), ein Fax (07151-99200-50) oder eine E-Mail (medical@spam-protected.tld.debort.com) bei uns. Wenn Sie eine beschädigte Sendung erhalten, dann dies bitte schriftlich beim Ablieferer dokumentieren und uns hierüber informieren. Wir kümmern uns sofort um Ihre Reklamation.

Gibt es einen Mindestbestellwert?

Für Bestellungen im Internet gibt es keinen Mindestbestellwert.

Wann werden Bestellungen versandkostenfrei ausgeliefert?

Alle Bestellungen, die über unseren Online-Shop eingehen, liefern wir bis zu einem Bestellwert von 30 € zu einer vergünstigten Portopauschale von 2 € aus. Bestellungen ab einem Bestellwert von 30 € werden versandkostenfrei ausgeliefert.

Für das europäische Ausland gilt:
Alle Bestellungen, die über unseren Online-Shop eingehen, liefern wir bis zu einem Bestellwert von 75 € zu einer vergünstigten Portopauschale von 3,95 € aus. Bestellungen ab einem Bestellwert von 75 € werden versandkostenfrei ausgeliefert.